Infobase - Marketing

Existují ve firmách potřeby, jež se dají snadno uspokojit díky softwaru volně dostupnému na internetu, případně pomocí programů, ke kterým vám jejich výrobce ochotně prodá licenci. Často se však vyskytne potřeba online aplikace, která ještě nebyla naprogramována a je nutné, aby ji pro vás někdo vytvořil na míru. CRM systémy, workflow a management systémy, firemní intranet, ale třeba i hra jako pozornost pro zákazníky – to vše pro vás můžeme udělat.

Naše doporučení:

Jestliže máte pocit, že procesy ve vaší společnosti by mohl výrazně usnadnit program vytvořený na míru, existují dvě možnosti. Buď si ho zkusíte vytvořit pomocí svého IT oddělení vlastními silami, nebo tento úkol přenesete na externí firmu. V případě jednodušších aplikací lze první možnost rozhodně doporučit, pokud ale potřebujete komplexní a promyšlený software, neplýtvejte silami svých zaměstnanců a obraťte se na specialisty.

CRM systém

Zkratka CRM vznikla z termínu Costumer Relationship Management, do čestiny překládaný jako řízení vztahů se zákazníky. Jedním z prostředků bývá shromažďování informací o klientech, díky kterému víte například, kdy a co u vás daný zákazník nakoupil a co ho zajímalo. Sbírání a vyhodnocování těchto údajů výrazně usnadňují CRM systémy. Díky automatizaci je ještě snazší znát potřeby svých klientů, dosáhnout efektivnější komunikace a navázat s nimi dlouhodobý vztah výhodný pro obě strany.

Naše doporučení:

CRM systém vám díky shromáždění a vytřídění důležitých informací pomůže k efektivnější komunikaci s vašimi zákazníky, tedy i k jejich větší spokojenosti. Pokud zákazník vašim zaměstnancům z jednoho oddělení o sobě něco sdělil, určitě ocení, když se ho na tu samou věc nebudou jejich kolegové z jiné divize ptát znovu. A pozor – zákazníky myslíme také obchodní partnery, dodavatele i další osoby, které přicházejí do styku s vaší firmou.

Design uživatelského prostředí aplikace

Mějme dvě aplikace. Jedna vaší společnosti šetří každý den spoustu peněz i času a vaši zaměstnanci ji rádi používají. Druhou sice také mají všichni nainstalovanou, ale nebýt zástupce na ploše, nikdo by o ní ani nevěděl. A to byla stejně drahá jako ta první. Naleznete pět rozdílů? Možná se nemusíte namáhat a rozdíl mezi nimi existuje jen jeden – design uživatelského prostředí. Faktor, který často rozhoduje o úspěšnosti programu.

Naše doporučení:

Design bývá často vnímám jako synonymum pro vzhled, čímž se mu nenapravitelným způsobem křivdí. Design není jen to, jak aplikace vypadá. Patří pod něj i uspořádání jednotlivých prvků, intuitivnost programu, uživatelská přívětivost... Pokud si necháte vyvinout aplikaci, která svým designem vychází vstříc reálným potřebám uživatelů, bude tato velmi pravděpodobně úspěšná a užitečná.

Intranet & extranet

Intranet tvoří základ pro interní komunikaci, bez extranetu se těžko obejdete, pokud potřebujete efektivně komunikovat se svými obchodními partnery či dodavateli. Ano, ústředním pojmem je zde „komunikace“, a to komunikace efektivní a šetřící čas. Navíc se intranet a extranet dají provázat s dalšími systémy, které máte ve společnosti k dispozici. Spojením s CRM systémem může například vzniknout silný nástroj k udržení si stávajících zákazníků.

Naše doporučení:

Pokud máte pocit, že extranet a intranet jsou tím pravým, co by mohlo vaší společnosti pomoci, rozhodněte se pro ně, ale dejte pozor, abyste celý proces neuspěchali. Přizpůsobte technologie strategii firmy, aby vám dobře sloužily a mohly vaši společnost dále rozvinout. Jestliže to tak neuděláte, může se lehce stát, že aplikace nakonec nebude nikdo používat. I z tohoto důvodu doporučujeme nezapomenout na školení práce s novým systémem.

Návrh a vývoj her

Ačkoliv se to na první pohled nemusí zdát, i hry lze zařadit mezi online aplikace, které mohou být užitečné v komerční sféře. Můžete díky nim oslovit cílovou skupinu, kterou je jinými formami těžké zaujmout. Hra vytvořená na míru může být také milou pozorností pro vaše obchodní partnery. A proč by online hra nemohla nenásilnou formou přispět ke vzdělávání vašich zaměstnanců?

Naše doporučení:

Školu hrou prosazoval už Jan Ámos Komenský a jakožto učitel národů prostě musel mít pravdu, to je jasné. Možností, jak využít ve firmě online aplikací ve formě her, existuje pestrá škála. Nechte si poradit, zda by jedna z nich nebyla vhodná i pro vaši společnost, a dovolte odborníkům, aby hru vytvořili přesně pro vaše zákazníky / zaměstnance / obchodní partnery.

Security architecture

Máte rádi svá data? Zkuste si teď na chvíli představit, že byste o všechny soubory uložené na firemním serveru a svém notebooku přišli. Polil vás studený pot? Pak nastala ideální chvíle oslovit specialisty, kteří vám vypracují pravidla a opatření, která ochrání vaše nuly a jedničky před zneužitím a hackery, a to na míru vaší společnosti. Tento „kodex“ se nazývá security architecture a neměl by chybět v žádné firmě pracující s citlivými daty.

Naše doporučení:

Že používáte kvalitní antivirový program a taky firewall že vaše IT oddělení nedávno instalovalo nový? Pracujete ve firmě s daty, ke kterým by se rozhodně neměl nikdo nepovolaný dostat? Pak byste měli o úrovni svého zabezpečení informovat svého hackera – určitě byste mu zpříjemnili den. Myslíme to s vámi dobře – nepodceňujte nebezpečí plynoucí z případného zneužití dat. To by vám vaši zákazníci jen těžko odpouštěli.

Vývoj konceptu a idey aplikace

Mějme dva body na časové přímce. První z nich označuje ideu, že firma by potřebovala naprogramovat aplikaci, která by jí usnadnila plnění určitých úkolu. Druhý bod pak značí uvedení tohoto software do provozu. Jaká je vzdálenost mezi těmito dvěma body? Záleží na tom, zda si k vývoji aplikace přizvete odborníky, nebo se ji pokusíte vytvořit vlastními silami. První způsob bývá o mnoho kratší a cesta mezi body znatelně méně trnitá.

Naše doporučení:

Než se pustíte do realizace zamýšlené aplikace, zastavte se na chvíli a položte si pár otázek. Mám jasnou představu o tom, co by měl program umět a jak by měl vypadat? Zeptali jsme se budoucích uživatelů, jaké funkce by jim usnadnily jejich práci? Co od aplikace očekávám a jsou tato očekávání realistická? Zodpovězením těchto bodů si ušetříte mnoho času starostí.

Workflow & management systems

Systémy označované přívlastky „workflow“ a „management“ znamenají další krok k automatizaci podnikových procesů. Workflow (výraz překládaný někdy jako „pracovní tok“ či „proces“) systém umožňuje automatizované definování zvolených procesů ve firmě. Management systémy vám pak dovolí tyto procesy řídit a kontrolovat. Výsledek? Větší efektivita, méně starostí, spokojenější zákazníci.

Už nepotřebujete znát slovní spojení workflow and management systems, nyní vám stačí jen jedno slovo. Seznamte se, přichází Kavvasutra, workflow a management systém v jednom balení. Kavvasutra pomáhá při komunikaci s vašimi dodavateli i odběrateli. Pomáhá při komunikaci v rámci firmy. Sjednocuje externí i interní komunikaci. Kavvasutra nahrazuje několik běžně používaných nástrojů, které jinak musíte složitě propojovat svou osobou, pamětí a časem. Kavvasutra je vynikající společník v projektovém řízení, řízení lidských zdrojů a řízení vztahů se zákazníky.