Infobase - Marketing

Pokud chcete loajální zaměstnance, musíte s nimi pracovat. Interní komunikace zahrnuje komplexní proces od náboru zaměstnanců (takových, kteří mají přirozený vztah k firemním hodnotám) přes programy pro nováčky, vzdělávací a podpůrné programy pro stávající zaměstnance, tvorbu a rozvoj prostředků interní komunikace (intranety, nástěnky, zpravodaje...) a samozřejmě mechanismus zpětné vazby a vyhodnocení těchto aktivit.

Hodně firem zaměřuje své marketingové aktivity hlavně na to, jak jsou vnímány navenek, a snadno zapomínají, že kvalitní zaměstnanci jsou klíčem k úspěchu firmy. A taky důležitou cílovou skupinou. Měli by být dostatečně motivovaní, loajální, sdílet firemní vizi, misi a hodnoty a vědět, že firma jejich hlasu naslouchá. Není možné chovat se k zákazníkům lépe a radostněji než k vlastním zaměstnancům. Vaši zaměstnanci to totiž jednoho dne vynesou ven a vaší pracně budované „externí“ image je rázem konec.

Adaptační a mentorské programy

Jak si lze ověřit v kurzech plavání, metoda „hoďte ho (ji) do vody a nechte, ať se nějak doplácá ke břehu“ funguje jen u několika mimořádně odolných jedinců. Ti ostatní se začnou po nějakém čase topit a odnesou si negativní zkušenost, které se následně těžko zbavují. Pokud se tedy rovnou neutopí. Není lepší svým novým zaměstnancům jejich nástup do nového prostředí usnadnit?

Naše doporučení:

Adaptační program stanovuje nováčkovi jasné a konkrétní cíle, jichž by měl v adaptační době (klíčové jsou první tři měsíce, ale celá adaptační doba trvá 10–12 měsíců) dosáhnout a nabízí i prostředky k jejich dosažení. Mentoring pak poskytuje novému zaměstnanci mentora – konzultanta, který nováčka seznámí s chodem firmy, psanými i nepsanými pravidly a za nímž se může nový zaměstnanec kdykoli poradit s problémy, s kterými se v nové práci setká.

Analýza interní komunikace

Chcete vylepšit vnitrofiremní komunikaci a nevíte, kde začít? Pro stanovení efektivní strategie je nezbytným prvním krokem zjistit, jak to u vás opravdu funguje, kudy vedou komunikační kanály, jaké prostředky interní komunikace využíváte, jak jsou zaměstnanci ve firmě spokojeni, co vnímají jako problém a co je skutečně zajímá.

Naše doporučení:

K zjišťování, jaké ve vaší společnosti fungují a nefungují interní procesy, se využívá několik nástrojů. Třeba analýza komunikačních kanálů, které ve firmě existují (intranet, interní newsletter nebo taky nástěnka) a jak moc je zaměstnanci využívají apod. Nebo mapování firemních procesů – zjištění, odkud kam ve firmě proudí informace, kde jsou je lidé zvyklí čerpat, kam se jdou zeptat, pokud něco nevědí... K cíli vede několik metod, pro představu například e-mailové a telefonické dotazování, individuální či skupinový rozhovor.

Firemní periodika

Pod pojmem firemní periodika rozumíme jakákoli informační média, která společnost vydává (nebo jejich vydávání iniciuje) pro vlastní potřebu a s cílem zveřejnit pro firmu relevantní informace. Cílem firemních periodik může být budovat značku, posilovat loajalitu k firmě, tmelit kolektiv, sdělovat aktuální informace či vytvořit prostor pro publikování vlastních článků. Periodika v zásadě mohou být určena pro zákazníky, obchodní partnery nebo pro zaměstnance.

Naše doporučení:

Podle formy se firemní periodika dělí na tištěná a elektronická. Do první skupiny patří třeba firemní časopisy, newslettery, letáčky či nástěnky. Druhá zahrnuje například nejrůznější intranetová a extranetová řešení, microsites, e-mailové zpravodaje a informační CD. I když by se mohlo zdát, že elektronická periodika v poslední době porážejí tištěná na hlavu, v praxi to tak není. Komu by se chtělo stále koukat do počítače? Vzít si něco ke čtení do tramvaje je po pracovním dni o moc příjemnější.

Firemní intranet

Namíchejte ve správném poměru znalosti z interního PR, HR a IT a výsledkem se může stát IS neboli informační systém (aby těch zkratek nebylo málo), jehož hodnotu pro svoji společnost jen těžko vyčíslíte. V čem spočívá hodnota promyšleného firemního intranetu? Ve sdílení informací na jednom místě a také interaktivitě, díky které budou vnitrofiremní procesy zase o kus efektivnější.

Naše doporučení:

Všechny důležité interní informace, kalendář s podstatnými daty, materiály pro sebevzdělávání pro ty, kdo o něj mají zájem, kontakty na všechny zaměstnance, možnost zanechat kolegovi vzkaz... to je jen demonstrativní výčet vlastností, které může umět firemní informační systém. Že byste něco takového taky chtěli? A kontakt na nás znáte?

Interni teambuildingy

Ačkoliv má mnoho z nás ke kolektivním akcím s povinnou účastí nedůvěru a nebojíme se ani slova odpor, byla by škoda teambuilding jako způsob stmelení pracovního týmu zavrhnout. Zvláště pro úzce spolupracující kolektivy může být víkendová akce perfektní cestou k tomu, poznat své kolegy z jiné než pracovní stránky a lépe jim porozumět. A to se vždycky hodí.

Naše doporučení:

Existuje nespočet možností, jak zorganizovat firemní teambuilding. Je lepší zvolit jednodenní akci, nebo uspořádat několikadenní setkání? Má teambuilding proběhnout ve sportovním duchu, nebo formou zajímavého školení? Nechte si akci pro své zaměstnance ušít od odborníků na míru – teprve pak máte jistotu, že se vám vaše investice do svých lidí vrátí v podobě lepších vztahů mezi nimi.