Osobní prodej
Titulním hrdinou jednoho z nejhodnotnějších filmů české kinematografie je obchodní cestující, jenž díky svému šarmu a obchodnickému duchu pozvedne odbyt společnosti na nevídanou úroveň. Je pravdou, že pojem „obchodní cestující“ zní poněkud archaicky – to ovšem neznamená, že je tento institut překonán! Bezprostřednost jednání s konkrétním člověkem je pro mnohé skupiny zákazníků mnohem přijatelnější než například nakupovaní v internetovém obchodu.
Naše doporučení:
Osobní prodej je osobní forma komunikace se zákazníky, jež si klade za cíl realizovat prodej produktu. Specifikem je bezprostřední komunikace dvou a více osob, takzvaně tváří v tvář. Skýtá mnoho výhod – prodávající může přesvědčit zákazníka o vhodnosti produktu, podat mu přesné informace a odpovědi na otázky, předvést produkt a názorně vysvětlit, jak s ním nakládat apod. Pokud nejde Mohamed k hoře, musí přijít hora k Mohamedovi!
Přímá komunikace
Ačkoliv většině z nás přímá komunikace asociuje rozhovor tváří v tvář, není toto jediný způsob, jak bleskově reagovat na otázky zákazníků. Mnoho internetových obchodníků už to pochopilo a přidává do seznamu kontaktů také icq svých prodavačů. Co z toho vyplývá? Nebojte se zapojit fantazii, když chcete být svým zákazníkům k dispozici.
Naše doporučení:
Obchodní zástupci, prodavači, ale také operátoři na telefonu a odborníci připravení reagovat na dotazy zákazníků přes icq nebo třeba skype – těmito všemi cestami může probíhat komunikace mezi vaší společností a potenciálními kupujícími. Výhody jsou jasné – jen při přímé komunikaci je možné okamžitě reagovat na potřeby zákazníka a vycítit, jaké argumenty mu podat, aby se rozhodl pro to nejlepší – pro vaše produkty či služby.
|