Služby - Webové stránky - Úspěšnost

Z uživatelů internetu uděláme návštěvníky vašich stránek

a z nich potom vaše zákazníky

Úspěch www stránek není náhoda. Je to odstraňování překážek, které stojí v cestě vašim potenciálním zákazníkům a stálé směřování jejich cesty k cíli, který jste si zvolili. Víme, že nejslabší článek řetězu, tedy jakákoli velká překážka snižuje úspěšnost investice. Známe překážky a víme, jak je odstranit.

Na obrázku vpravo vidíte běžné překážky, níže popis řešení. Chtějte úspěšné www stránky. Internet skýtá obrovský potenciál – miliony uživatelů jsou vašimi potenciálními zákazníky. Zvolte si správný cíl a zefektivněte svou prezentaci.

1.Viditelnost stránek

Mít stránky s nízkou viditelností je podobné jako mít obchod na samotě u lesa. Internet se rozvíjí, ale viditelnost se sama od sebe nezlepšuje, je potřeba ji udržovat – a v konkurenčním prostředí o to pečlivěji, protože zvýšení viditelnosti konkurentů znamená snížení té vaší.
Aby se lidé o existenci vašich www stránek dozvěděli, je třeba podniknout co nejvíce z těchto akcí:

Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
zlepšujte svou pozici ve výpisu vyhledávačů

definice klíčových slov, na která vás uživatelé vyhledávají
on page faktory – kód, hustota klíčových slov, url atd.
off page faktory – počet a kvalita zpětných odkazů
aktualizace obsahu stránek – co nejčastější a pravidelná

Link building
zpětné odkazy, které vedou na vaše stránky

katalogy a vyhledávače – zdarma nebo placené přednostní
psaní článků s odkazy – na diskusních fórech, na blozích atd.
link exchange – výměna odkazů s jinými weby
ideální je trvalý přírůstek zpětných odkazů

Online reklamní kampaň
investujte do bannerů, nebo textové reklamy na internetu

grafická reklama – bannery, ikonky, buttony
kontextová reklama – podle druhu akce návštěvníka, za kterou platíte, se dělí na PPC, PPA, PPT, PPV
výhodou je rychlý efekt, dobrá měřitelnost a tedy i optimalizace

Virální marketing
motivujte návštěvníky, aby o vás pověděli svým známým

vymyšlení sdělení, které motivuje natolik, že jej lidé posílají svým známým (vtip, fáma, užitečná informace, soutěž)
průběžná podpora šíření – reklama, microsite, soutěž apod.
průběžné sledování, ladění a optimalizace

2.Efektivita kampaně

Nezáleží jen na množství lidí, které oslovíte a kteří se o vašich stránkách dozvědí. Důležitý je i typ návštěvníků, jejich očekávání a záměr. Proto je důležité kampaň i stránky optimalizovat tak, aby byli nejvíce oslovení uživatelé internetu, kteří co nejvíce vyhovují vašemu cíli (např. prodej, registrace, podpora povědomí o značce). Taková optimalizace nejen zvyšuje efekt, ale také snižuje náklady.

Optimalizace kampaně
způsob, jakým oslovíte, určí, zda oslovíte ty, které potřebujete

vytvoření více variant kreativy, více umístění na více serverů
sledování a analýza, které z variant jsou nejúspěšnější
analýza, na které z klíčových slov přichází ideální návštěvníci
ze kterých zpětných odkazů chodí ideální návštěvníci
optimalizace na nejlepší řešení

Optimalizace vstupní stránky
první stránka, kterou návštěvníci uvidí, je velmi důležitá

analýza chování návštěvníků podle variant
- kteří provedou cílenou akci
- který druh uživatelů se nejčastěji vrací
- kteří zůstávají nejdéle
vytvoření více variant – vždy korespondující se sdělením kampaně
varianty textu, grafiky, fotografií
nalezení a odstranění příčin odchodu

Možnosti analýzy stránek:

sledování průchodů stránkami a vyhodnocení statistik
Overlay reporting – akce návštěvníků vidí správce přímo „nad“ webovou stránkou – kolik lidí kliklo tady na banner, kolik tady na obrázek atd.
Funnel reporting – průchod webem na speciálním grafu

3.Přístupnost

Až třetina uživatelů internetu má určitá omezení. Kromě nevidomých a slabozrakých jsou tu například barvoslepí, kteří třeba nevidí některé zvýraznění textu. I pro seniory je dnes internet běžný. Mnoho z nich jistě mohou být vaši zákazníci. Můžete si dovolit o ně přijít?

uživatel s horším počítačem, připojením, nebo prohlížečem
začátečník – i zdraví lidé mají problém s ovládáním počítače
uživatel moderních zařízení – webové TV, PDA, iPhone atd.
unavený člověk – reaguje pomalu, moc akcí je pro něj past
uživatel s horší motorikou, schopností soustředění
vyhledávač – i Google vidí stránky jako omezený prohlížeč

Přístupnost je čitelné, dostupné a pochopitelné zpřístupnění webu pro všechny uživatele. Přístupná webová respektuje zdravotní nesnáze, technické možnosti, znalosti a dovednosti. Přístupným webem také zvyšujete důvěryhodnost a dáváte najevo sociální zodpovědnost své firmy.

4.Použitelnost

Dalo by se říci také "pochopitelnost" stránek. Vše musí být na první pohled srozumitelné, přehledné, intuitivní a do jisté míry standardní. Návštěvník musí vědět, na kterém místě struktury stránek právě je a především jak se dostane tam, kam potřebuje. Pokud netuší jak dál, odchází – a podle průzkumů běžných stránek tak učiní až 40% návštěvníků a to již během 30 vteřin.

Příklady pravidel použitelnosti:

sjednocený layout v rámci šablony stránek (poloha menu apod.)
sjednocený vzhled funkčních prvků (tlačítek, formulářů apod.)
standardní chování stránek, originalita v omezené míře
akce / reakce – musí se zobrazit potvrzení (např. "Odesláno")
tvar URL pochopitelný pro uživatele
mapa stránek, vyhledávání, tiskové varianty stránek apod.

5.Design

Design internetových stránek je soubor faktorů, které provázejí návštěvníka při používání stránek. Přehlednost a dostupnost informací i funkcí dohromady s vizuálním působením musí vzbuzovat jen pozitivní dojmy. Design nesmí být překážkou, naopak podtrhuje a podporuje přehlednost. Dobrý design odlišuje jednotlivé části webu a usnadňuje tak orientaci na www stránkách.

Profesionální design funguje z těchto důvodů:

návštěvník se rozhoduje podvědomě a teprve poté racionálně
návštěvník si stránky pamatuje a odliší je od konkurenčních
návštěvník na nedůvěryhodných stránkách neobjednává
designer dobře připraví to, co návštěvník "pouze" vnímá

6.Informační architektura

Celkový obsah internetových stránek je jako košatý strom – z kmene titulní stránky se dělí na hlavní větve, které se dále rozvětvují na menší. Informační architektura optimalizuje obsah tak, aby byl přehledný, logicky uspořádaný a vazby dovedly návštěvníka vždy snadno tam, kam chce. Kvalitní architektura internetových stránek vede uživatele tak, aby se plnil i cíl majitele stránek.

Proces optimalizace informační architektury:

analýza celkového množství informací
návrh rozdělení informací do struktury, včetně hierarchie
pojmenování sekcí a návrh doplňkových vazeb mezi stránkami
optimalizace layoutu stránek (rozmístění obsahu na stránkce)
optimalizace pro plnění cílů majitele (nákup, registrace atd.)

7.Důvěryhodnost

V jednom vtipu říká pes psovi: "Na internetu nikdo neví, že jsi pes". Internet je anonymním médiem a návštěvníky musíte přesvědčit o opravdových schopnostech a spolehlivosti vaší firmy, produktů i služeb. Důležitý je první dojem, vzhled, bezproblémová funkčnost a kvalitní zpracování stránek. Hned potom je na řadě obsah www stránek – návštěvník musí mít pocit, že je u dobrého zdroje a pokračovat v prohlížení stránek pro něj bude užitečné.

Podpora důvěry k firmě:

uvedení historie firmy, výňatků z firemní kultury a pravidel
doplnění fotografií ke kontaktům (osoby, sídlo, kanceláře)
doložení úspěchů certifikáty, atesty nebo oceněními
popis aktivit, podporujících důvěru (např. dobročinné akce)
založení a pravidelná aktualizace firemního blogu

Podpora důvěry k produktům a službám

doplnění fotografií produktů, videa, návodů k použití
uvedení referencí a případových studií (včetně fotografií)
uvedení vyjádření zákazníků (včetně jména, ideálně i kontaktu)
zrychlení reakcí obchodníků (např. sms generovaná ze stránek)
založení a pravidelná aktualizace blogu z oboru

8.Zacílení na akci

Pokud je stránka špatně navržená, tak "spokojený návštěvník stránek" se nemusí rovnat "zákazník". U vás si třeba jen zjistí potřebné informace, ale nakoupí jinde. Nemusí to být kvůli ceně. Třeba jen nákup odkládá a příště se dostane na jinou stránku, protože s vaší stránkou se nijak nesvázal.

Stanovte si cíle a jejich prioritu, např.:

objednávka,
kontaktování obchodního zástupce
zanechání kontaktu s požadavkem na vaši akci
registrace do obchodu
registrace do newsletteru
přidání stránky do oblíbených
poslání odkazu známému

Analýza pohybu po stránkách:

sledování průchodů stránkami a vyhodnocení statistik
Overlay reporting – akce vidí správce přímo „nad“ webovou stránkou – kolik lidí kliklo sem, kolik tady na obrázek atd.
úprava stránek, ze kterých uživatelé odcházejí (tzv. exit page)
Funnel reporting – průchod webem na speciálním grafu
úprava stránek, ze kterých pokračují jinam, než zamýšlíme
zpřístupnění stránky, kde má být provedena akce

9.Podpora opakovaných návštěv

Je lidské neučinit rozhodnutí hned – i vaši zákazníci mohou být nejprve dlouhodobí návštěvníci, než nakoupí. Možná to i povaha vašeho produktu vyžaduje (např. větší investice). Pokud návštěvníky zklamete tím, že vaše prezentace opakovaně nic nového nenabízí, o vytoužený produkt se začnou zajímat jinde. Opakovaná návštěva a opakované nalezení nové, zajímavé informace může vytvořit silné pouto zákazník / dodavatel. Své opodstatnění má toto pravidlo i u spotřebního zboží, v případě měnících se zajímavých akčních nabídek. Ano, základem opakovaných návštěv je aktuálnost. Pokud ji máte, můžete si dovolit druhý stupeň – vstoupit do soukromí zákazníka email marketingem.

Dlouhodobá optimalizace obsahu www stránek
stav obsahu určuje, zda se návštěvník vrátí – buďte vždy připraveni

kvalitní rozcestník s novinkami – většinou titulní strana, přehledná, nezahlcená bannery
relevantní informace – ani málo, ani moc, vždy stručně a výstižně
čtivé texty – přátelské, stylisticky kvalitní a srozumitelné texty
vizuální kvalita obsahu – členitý, ale přehledný (lidé na internetu nečtou, ale jen „přelétají“ očima po obsahu)
stejně důležité jako doplňování nových je i odstraňování starých, neaktuálních informací

Email marketing
pokud nabízíte aktuální a zajímavý obsah, nabídněte jej návštěvníkovi až do schránky

návštěvník se registruje sám (zákon č. 101/2000 Sb., a č. 480/2004 Sb.)
důležité je sledovat nejen své cíle (tedy prodat), ale i příjemcovy cíle (dozvědět se něco pro něj zajímavého, užitečného)
sledování návštěvníků a jejich reakcí na zprávy umožní optimalizaci dalších sdělení